Facebook for Business

Messenger 基本知識

Messenger 入門指南。

四步充分挖掘 Messenger 的營銷潛力。

規劃以明確的業務目標為出發點。

創建創建 Messenger 體驗。

覆蓋利用 Messenger 幫助用戶發現您的業務。

優化掌握有效策略,發掘新的交流方式。

規劃

做好打造個性化對話體驗的準備。

在將 Messenger 添加到營銷策略前,您可以先設立明確的業務目標和受眾定位。

您要解決什么問題?

不同的目標對應不同的方法。無論您的目標是提升知名度、意向度、轉化量還是客戶關注度,Messenger 都能幫助您推動轉變,將心動的客戶推向行動。

您想要與哪些用戶對話?

為了確保優質受眾能發現您的業務,繼而開始與您對話,為您的 Messenger 體驗選對目標受眾非常關鍵。

給他們與您對話的理由?

從幫助客戶為心愛的人挑選禮品,到為他們實時更新物流信息,塑造獨特的 Messenger 體驗有助于吸引他們開始與您對話。

利用 Messenger,在最有需要的时刻与客户展开对话。
为客户打造愉悦的对话体验,吸引他们关注您并开展互动。
創建

找到使用 Messenger 的最佳方式。

如要打造簡單的實時聊天體驗,可以開啟主頁的消息功能,以便手動回復客戶。要輕松地實現消息自動回復,可使用主頁上的問候語、即時回復、離開時自動回復等消息工具。您也可以讓實時聊天服務提供商幫助集成 Messenger。如需詳細了解相關的基本知識,請訪問幫助中心。

若想打造自動聊天體驗,不妨利用 Facebook 廣告管理工具中的自動問答體驗,或與專為具體行業應用構建聊天模板的開發者合作。如需尋找優質的第三方合作伙伴,請使用 Solutions Explorer。

若想定制聊天體驗,可以與第三方開發者合作構建、管理并維護能幫您達成業務目標的體驗,并在需要時加入可接管實時聊天的功能。

如需詳細了解如何打造有效的 Messenger 體驗,請查閱三招助您與客戶開展良好的消息互動。

覆蓋人數

吸引用戶加入對話。

對話就像是一條雙向道。您可利用 Messenger 入口點和廣告,讓用戶知道可以與您開始聊天。

Messenger 入口點

首先,將“發消息”按鈕添加到您的 Facebook 公共主頁和帖子中。接下來,在您的網站上添加 Messenger 功能,或者在郵件、實體店和包裹等地方添加發消息的功能,增加對話入口點。

Messenger 廣告

您也可以創建廣告,吸引用戶與您對話。Messenger 直達廣告 (Click-to-Messenger Ads) 以 Facebook、Instagram 或 Messenger 為切入點,引導用戶進入與商家的 Messenger 聊天窗口。詳細了解如何利用 Messenger 廣告向客戶營銷。

Messenger 可供商家用于向客户推广业务,并吸引客户加入对话,从而提高关注度。
商家可利用 Messenger 展开测试,了解如何改善和促进与客户之间的交流。
優化

測試、學習與調整。

通過評估 Messenger 的成效,您可掌握有效的對話策略,并發掘在對話中與客戶交流互動的新方式。您可以嘗試以下幾點:

測試

從歡迎語和分享視頻,到在對話中提供更新信息的方式,建議對 Messenger 體驗的方方面面開展測試。

學習

利用消息營銷指標,了解營銷活動的成效。您還可以通過 Facebook 分析了解更具體的 Messenger 成效。

調整

掌握有效策略后,繼續尋找可通過對話體驗解決的新挑戰,同時持續優化 Messenger 體驗,觸達新受眾。

Messenger 課程

學習這些免費課程,了解如何利用 Messenger 進一步拉近與客戶的關系。

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