Facebook for Business

Facebook IQ:数字化调研和洞察Facebook IQ:数字化调研和洞察

三招助您提升移動應用的下載量和用戶留存率

找到并消除全球用戶在發現、安裝和使用媒體、娛樂和社交應用的過程中遇到的阻力和出現的流失情況。

內容

    為了能夠在激烈的競爭中脫穎而出,數字領域的顛覆者和應用開發者必須了解用戶的特定需求,為用戶提供順暢的移動應用體驗,消除歷程中的任何阻力,讓用戶不僅要下載應用,更要促使他們在下載后持續使用。任何影響或導致消費者放棄下載或購買移動應用的行為都被視為阻力。

    為了幫助媒體、娛樂或社交 (MES) 應用的開發者和營銷者有效地面向全球受眾推廣應用,Facebook IQ 聯合 GfK 開展了一項多國/地區調研,對應用體驗流程中遇到的阻力進行了深入分析。此次調研的開展時間為 2018 年 6 月,對象為 2,400 名(巴西、印度、印度尼西亞、日本、英國和美國各 400 人)年滿 18 歲且表示自己在之前 3 個月內下載過 MES 應用的用戶。

    調研結果表明,在用戶使用移動應用的所有階段都會出現阻力。為便于論述,我們將所有階段簡化為三個關鍵階段:發現、安裝和安裝后。

    如想完整了解消費者在應用體驗流程中可能會遇到的所有阻力,請下載我們的報告 “零阻力未來:移動應用行業”。

    下载有助向车迷推广业务的 Facebook 指南

    相關度

    不相關的廣告或優惠

    廣告質量/外觀和風格糟糕

    廣告體驗

    無法跳過廣告

    廣告鏈接至錯誤的頁面

    廣告未明確描述應用功能

    考量

    應用要收費

    應用描述不清楚/缺少描述

    應用內容沒有吸引力

    應用缺乏好評

    不提供免費試用

    下載

    要求訪問的手機信息過多

    要求在社交媒體上發帖

    下載時間過長

    要求訪問社交媒體好友名單

    數據套餐太貴,下載應用不劃算

    初次使用

    擔心隱私和安全

    發現應用的類型不相關

    找到更好或類似的應用

    難以理解應用的功能

    填寫注冊信息/表單很麻煩

    持續使用

    系統崩潰和故障頻發

    應用內購買太貴

    應用內廣告太多

    應用不好用/導航麻煩

    需要進行很多應用內購買才能訪問內容和功能

    應用內購買

    支付系統看起來不安全

    首選支付方式不可用

    商品/訂閱費用太高

    沒有明確的定價條款

    不清楚會買到什么

    支付

    支付系統看起來不安全

    首選支付方式不可用

    購買前無價格/商品確認

    顯示的貨幣不是當地貨幣

    應用未顯示所有可用的支付方式

    預測發現階段的阻力

    預測發現階段的阻力

    任何阻礙人們發現應用的痛點都可視為發現階段的阻力??傮w而言,在受訪的 MES 應用用戶中,82% 在發現階段至少遇到過一種阻力,而平均有 65% 的受訪者表示他們會因此而放棄相關應用。

    發現階段產生阻力的原因可能是廣告缺乏文化契合度,或者應用內容和功能與受眾不相關。在印度尼西亞、印度和巴西這三個新興市場,不相關的廣告或優惠位列前三大阻力之一。但在美國、英國和日本等發達市場,這種阻力并未排到前三位。在這些發達市場,“無法跳過廣告”是前三大阻力之一。對任何廣告來說,向目標受眾展示合適的信息都是關鍵所在。

    發現階段

    導致放棄的前五大阻力

    72%廣告質量/外觀和風格糟糕

    69%不相關的廣告或優惠

    69%廣告鏈接至錯誤的頁面

    68%廣告未明確描述應用功能

    66%無法跳過廣告

    探究安裝階段的阻力

    探究安裝階段的阻力

    安裝階段的阻力出現在用戶選擇應用后并嘗試下載的過程中??傮w而言,89% 的移動 MES 應用用戶在此階段至少遇到過一種阻力,而平均有 62% 的用戶表示他們會因此而放棄相關應用。

    如何在獲取所需信息的同時,不因要求提供的信息過多而引起用戶反感?開發者需要在兩者之間尋找一個適當的平衡點。除印度尼西亞外,“要求訪問的手機信息過多”這種阻力在其他所有市場中均排在前二?!皵祿撞吞F”和“下載速度太慢”這兩種阻力在印度、印度尼西亞和日本均排在前列。在巴西和印度尼西亞,“應用對手機速度和性能的要求高”被列為三大阻力之一。安裝階段的阻力出現在用戶選擇應用后。

    考量階段

    導致放棄的前五大阻力

    80%應用要收費

    72%應用內容沒有吸引力

    70%應用描述不清楚/缺少描述

    69%不提供免費試用

    68%應用缺乏好評

    下載階段

    導致放棄的前五大阻力

    73%要求訪問的手機信息過多

    72%要求在社交媒體上發帖

    69%下載時間過長

    67%要求訪問社交媒體好友名單

    66%數據套餐太貴,下載應用不劃算

    防止用戶在安裝應用后遇到阻力

    防止用戶在安裝應用后遇到阻力

    在用戶下載應用后,對抗阻力的戰斗才真正打響。對于 MES 應用開發者而言,安裝后階段可能意義最為重大,因為用戶在此階段遇到的阻力最多。我們的調研顯示,在接受調研的六個市場中,46% 的受訪者表示過去 3 個月里至少刪除過手機上的一款 MES 應用。大約 98% 的用戶在此階段至少遇到過一種阻力,62% 的用戶因此放棄使用該應用。

    在所有市場中,下載后“發現應用的類型不相關”都位列前三大阻力之一,有三分之一的用戶曾遇到過這種阻力。除日本外,“找到更好或類似的應用”在所有其他市場中均位列前三大阻力之一。由此看來,在應用商店中對應用及其主要優勢做一番清楚的介紹是極有必要的。日本獨有的情況是,“難以理解應用的功能”在所有阻力中排在首位。應用開發者不可想當然地認為,用戶都知道這款應用的功能及用法。

    在英國和美國等發達市場,“應用難以使用和導航”排在前三大阻力之一,這反映出界面簡單易用的重要性。最后值得一提的是,在所有這六個市場中,“支付系統看起來不安全”以及“商品/訂閱費用太高”(相對于用戶所得而言)是兩個導致應用內支付阻力的最主要原因。

    初次使用階段

    導致放棄的前五大阻力

    73%擔心隱私和安全

    71%發現應用的類型不相關

    71%找到更好或類似的應用

    66%難以理解應用的功能

    63%填寫注冊信息/表單很麻煩

    持續使用階段

    導致放棄的前五大阻力

    73%系統崩潰和故障頻發

    72%應用內購買太貴

    71%應用內廣告太多

    70%應用不好用/導航麻煩

    69%需要進行很多應用內購買才能訪問內容和功能

    應用內購買

    導致放棄的前五大阻力

    78%支付系統看起來不安全

    75%商品/訂閱費用太高

    74%首選支付方式不可用

    69%不清楚會買到什么

    69%沒有明確的定價條款

    支付階段

    導致放棄的前五大阻力

    80%支付系統看起來不安全

    78%首選支付方式不可用

    71%購買前無價格/商品確認環節

    70%顯示的貨幣不是當地貨幣

    69%應用未顯示所有可用的支付方式

    營銷攻略

    營銷攻略

    • 確保投放的廣告包含合適的內容和創意

      在廣告中清楚說明您的應用可以為潛在用戶帶來哪些好處,讓他們從一開始就形成正確的預期。使用類似受眾功能定位與現有用戶相似且更有可能對您的應用感興趣的新受眾,向他們展示相關的廣告。

    • 先給應用“瘦身”,吸引用戶參與應用內互動

      盡量減小初始下載大小,可通過安裝后更新來下載應用的剩余內容。同時,采用 MES 應用用戶可接受的方式來提供社交功能。將提供好友名單作為后續選項,而不是在下載前就作此要求。向用戶顯示另外還有哪些人正在使用該應用以及應用獲得的評價,以此激發用戶的興趣。

    • 提供便捷的支付服務

      根據不同國家和地區內 MES 應用用戶的偏好,確保在應用內提供他們最常用或首選的支付方式,為所有用戶打造盡可能流暢且便捷的購買體驗。

    除非另有說明,否則所有數據來源均為: “Zero Friction Future for Mobile App Users”,Facebook IQ 聯合 GfK 開展的一項調研,對象為 2,400 名(美國、英國、日本、印度、巴西和印度尼西亞各 400 人)年滿 18 歲且表示在之前 3 個月內下載過媒體、娛樂或社交 (MES) 應用的用戶,2018 年 6 月。

    用戶洞察的延伸閱讀

    緊貼最新資訊

    接收來自 Facebook IQ 提供的最新洞察郵件。

    国产学生无码中文视频一区_国产高清不卡无码视频_国产不卡无码视频在线观看